Si vous êtes consommateur et que la commande a été livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la commande, sans avoir à en indiquer le motif. De plus, notre politique commerciale porte ce délai à 30 jours (et, pour les commandes de Noël, au minimum jusqu’au 7 janvier). Consultez la politique de retour.
Comment exercer votre droit de rétractation
Communiquez-nous votre décision par une déclaration claire et non équivoque, par exemple par e-mail à rostheria@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de cette page, bien que cela ne soit pas obligatoire. Il vous suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
- Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison ordinaires, sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’information que vous nous aurez donnée de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous en convenez expressément autrement. Vous n’aurez aucun frais à payer pour le remboursement.
- Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon la première de ces conditions qui sera remplie.
- Vous devez nous retourner le produit sans délai et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation. Nous vous indiquerons l’adresse de retour en répondant à votre demande.
- Les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
- Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Vous ne devez remplir et envoyer le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l’attention de : Destello Navideño – ROSTHERIA (NIF 37391143C), Passeig Ramon Codina 71, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone), Espagne. E-mail : rostheria@gmail.com. Téléphone : +34 642 53 23 76.
— Par la présente, je vous communique/nous vous communiquons (*) que je me rétracte de/nous nous rétractons de (*) notre contrat de vente du bien suivant : ______________________________
— Numéro de commande : ______________________________
— Commandé le / reçu le (*): ______________________________
— Nom du consommateur ou des consommateurs : ______________________________
— Adresse du consommateur ou des consommateurs : ______________________________
— Signature du consommateur ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : ______________________________
— Date : ______________________________
(*) Barrer ce qui ne s’applique pas.