Si eres consumidor y el pedido se ha entregado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Además, nuestra política comercial amplía este plazo a 30 días (y, para pedidos de Navidad, como mínimo hasta el 7 de enero). Consulta la política de devoluciones.
Cómo ejercer el desistimiento
Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a rostheria@gmail.com o una carta a la dirección indicada abajo. Puedes usar el modelo de formulario de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, usando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. No tendrás que pagar ningún gasto por el reembolso.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Debes devolvernos el producto sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución al responder a tu solicitud.
- Los costes directos de la devolución del producto corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste.
- Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
— A la atención de: Destello Navideño – ROSTHERIA (NIF 37391143C), Passeig Ramon Codina 71, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España. Correo electrónico: rostheria@gmail.com. Teléfono: +34 642 53 23 76.
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
— Número de pedido: ______________________________
— Pedido el / recibido el (*): ______________________________
— Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________________
— Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________________
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________
— Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.