Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días:
dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a rostheria@gmail.com indicando tu número de pedido. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Regalos de Navidad: devolución ampliada
Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 7 de enero, para que quien reciba el regalo también pueda cambiarlo.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si no es el que pediste, para que podamos solucionarlo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos personalizados. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te diremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se abonará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días. Tu banco puede tardar algunos días más en hacerlo efectivo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a rostheria@gmail.com.
Puedes ejercerlo escribiéndonos a rostheria@gmail.com
o usando nuestro formulario de desistimiento.